Обращаться нужно напрямую в поддержку партнёра, у которого оформлялась покупка, — именно там хранится информация о заказе и действует гарантия возврата или компенсации. Если не знаете, к кому обратиться, — напишите в поддержку Ticketon, мы подскажем нужный контакт.